Často kladené otázky

Nie. Naše produkty sú všetky "ako nové". To znamená, že boli už používané, ale boli kompletne repasované a teraz vyzerajú a fungujú ako nový produkt.

Technicky naše produkty fungujú presne ako nové zariadenia. Neobsahujú žiadne údaje od predchádzajúcich zákazníkov a majú platnú softvérovú licenciu. Ak nie je uvedené inak, batéria má ≥85% pre smartfóny a ≥80% pre ostatné zariadenia, alebo ≥90% pre Premium. Pokiaľ ide o vonkajší vzhľad produktu, rozlišujeme medzi kategóriami stavu „Premium", „Výborný", „Veľmi dobrý" a „Dobrý".

Refurbed zariadenia sú síce úplne obnovené, v dôsledku procesu repasovania ale viac nie je možné garantovať IPxx-certifikácie. Preto sú vylúčené zo záručných podmienok.

Telefón s dvomi e‑SIM je model, ktorý podporuje dve aktívne e‑SIM karty a nemá fyzický slot na SIM kartu. e‑SIM sa stala široko dostupným štandardom v celej Európe, ktorý umožňuje aktiváciu mobilných programov odkiaľkoľvek, bez potreby získať fyzickú SIM kartu. Od roku 2026 všetci hlavní európski operátori podporujú e‑SIM karty.

Ak je originálny obal poškodený alebo nie je k dispozícii, predávajúci môže poslať produkty tiež v neutrálne bielej alebo hnedej škatuli (resp. vo vlastnej škatuli od predajcu) vrátane ochranného materiálu.

Nie. Náklady na doručenie sú vždy zahrnuté v cene produktu. Nevznikajú žiadne ďalšie náklady. Aj vrátenie tovaru je bezplatné. Ak si objednávate zo zahraničia, môže sa stať, že predajca stanoví inú predajnú cenu.

V rámci 30-dňovej testovacej fázy sa môže produkt vrátiť bez uvedenia dôvodov. Náklady na vrátenie znáša predajca.

Každý z našich produktov sa dodáva s minimálne 12-mesačnou zárukou, ktorá nadobúda účinnosť v deň nákupu. Táto záruka sa vzťahuje na všetky nedostatky, ktoré sa vyskytnú počas uvedeného časového obdobia. Zariadenie bude opravené, vymenené, alebo – ak ani jedno nie je možné – vrátime vám kúpnu cenu. V závislosti od konkrétneho prípadu môže náš partner zákazníkovi vrátiť hodnotu zariadenia. Keď to náš partner písomne potvrdí, ponechá si zariadenie a spotrebiteľovi pri prevzatí vráti aktuálnu hodnotu zariadenia. Príklady pre takéto nedostatky: prasknutie tlačidla, obrazovka nefunguje správne, zariadenie sa prestane nabíjať. Upozorňujeme, že záruka sa nevzťahuje na nedostatky alebo poškodenia spôsobené nedbanlivosťou alebo vlastným zavinením (napr. spadnutie mobilného telefónu). Zohľadnite, prosím: vaša min. 12-mesačná záruka je dobrovoľným obchodným prísľubom refurbed voči vám. Nemá to vplyv na vaše zákonné spotrebiteľské práva.

Ako funguje detailne vrátenie tovaru, môžete nájsť na našej stránke Vrátenie tovaru.

Pri každom záručnom prípade vám predajca poskytne bezplatný návratový štítok. Iba s použitím bezplatného návratového čtítku je vrátenie pre vás bezplatné. Neposielajte, prosím, produkt späť bez návratového štítku.

Ak nie je uvedené inak batérie zachovávajú ≥85% pre smartfóny a ≥80% pre ostatné zariadenia, alebo ≥90% pre Premium. Batérie pod týmito hodnotami sa automaticky vymenia. Niektoré produkty sú dostupné s novou batériou (100% kapacita).

Štandardne naši predajcovia používajú pri oprave originálne náhradné diely od výrobcu (OEM). Niekedy tieto diely nie sú pre našich predajcov dostupné, pretože výrobca ich neuvoľňuje na predaj. Aby sme napriek tomu ochránili našu planétu pred elektronickým odpadom, umožňujeme našim kvalifikovaným predajcom používať diely, ktoré nie sú OEM, ale majú rovnakú kvalitu a špecifikáciu ako OEM, zvlášť pri mobilných telefónoch a tabletoch. To znamená, že všetky naše produkty fungujú ako nové. Aktívne podporujeme hnutie "Right to Repair" (právo na opravu), ktoré tlačí na výrobcov, aby robili svoje produkty ľahšie opraviteľnými a aby sprístupňovali náhradné diely predajcom na renováciu a opravu.

Stránka každého produktu vás bude informovať o príslušenstve, ktoré je súčasťou dodávky. Obal, napájací adaptér a nabíjací kábel môžu byť generické. Upozorňujeme tiež, že rozsah dodávky pre smartfóny nezahŕňa generický napájací adaptér okrem kompatibilného kábla založeného na USB-C. To zodpovedá nášmu záväzku ďalej znižovať elektronický odpad.

Tento typ varovaní sa v poslednej dobe začal objavovať pri novších modeloch Apple, keď akumulátor alebo iný komponent nebol vymenený samotnou spoločnosťou Apple. Nemusíte si však robiť žiadne starosti. Tieto správy jednoducho znamenajú, že komponent vo vašom zariadení bol vymenený naším predajcom za ekvivalentný náhradný diel a profesionálne nainštalovaný, aby ste mohli svoj refurbed iPhone používať čo najdlhšie. Po 4 dňoch správa zmizne z uzamknutej obrazovky, potom je viditeľná len v nastaveniach a nemá žiadny negatívny vplyv na výkon alebo kapacitu akumulátora vášho zariadenia.

Vaším zmluvným partnerom je príslušný predajca, u ktorého kupujete produkt. Refurbed poskytuje platformu pre predajcov a zákazníkov.

Na refurbed môžu predávať len vybraní, skúsení a profesionálni predajcoviai a repasovatelia. Súkromné osoby nemôžu ponúkať zariadenia.

Naše ceny sa vzťahujú na priemernú cenu nových zariadení všetkých ponúk uvedených na online portáloch porovnávania cien spoločnosti Internet Services AG („Geizhals“), ktoré zisťujeme raz denne o 04:15 Uhr.

Podniky môžu nakupovať celkom normálne prostredníctvom webovej stránky refurbed. Na faktúre bude uvedená zákonná DPH, okrem toho sa na to v procese nákupu explicitne upozorní. Pri cezhraničných dodávkach (napr. nemecký predajca, rakúsky obchodný zákazník) budú uvedená priamo netto čiastka za predpokladu, že je k dispozícii overené DIČ a podľa toho sa vystaví faktúra.

Áno, veľmi radi kúpime vaše staré zariadenie. Viac informácií nájdete na refurbed BuyBack.

Bohužiaľ nie. Neponúkame žiadnu výmenu produktov.

Ak už máte svoj účet:

1. Kliknite na symbol profilu celkom hore na našej stránke, aby ste sa dostali na prihlasovaciu stránku
2. Vyplňte svoju e-mailovú adresu a vaše heslo

Ak nemáte žiadny účet, môžete si ho vytvoriť:

1. Kliknite na symbol profilu celkom hore na našej stránke, aby ste sa dostali na prihlasovaciu stránku
2. Kliknite na "Vytvoriť účet"
3. Vyplňte svoju e-mailovú adresu a osobné údaje
4. Aktivujte svoj účet: dostanete e-mail od nás, pozrite sa do svojej schránky

Váš účet poskytuje mnohé výhody. Tu môžete:

• Vyvolať stav doručenia vašich objednávok
• Stiahnuť faktúry alebo potvrdenia o nákupe ako PDF
• Skontrolovať detaily objednávky
• Kontaktovať predajcov

V prípade otázok k rozšírenej záruke sa môžete obrátiť na podporu @evy.eu alebo cez četovaciu funkciu vo vašom zákazníckom účte na Evy Zákaznícky účet.

Viac informácií o predĺženej záruke nájdete na stránkach produktov. Pri smartfónoch platia napríklad tieto Všeobecné obchodné podmienky (PDF).

Na rozdiel od zákonnej záruky vaša Predĺžená záruka eliminuje pre vás dôkazné bremeno pre defekt po prvých 12 mesiacoch od vášho nákupu. To znamená, že ak vaše zariadenie trpí úplnou alebo čiastočnou poruchou vyplývajúcou z vnútorného defektu a pochádzajúcou z elektrického, elektronického, elektromechanického alebo mechanického javu, vaše zariadenie je kryté poistkou. To znamená, že nemusíte preukazovať príčinu defektu.
Ak je vaše zariadenie opraviteľné, bude opravené a dostanete ho späť v funkčnom stave. Ak je zariadenie neopraviteľné, budete kompenzovaný e-darčekovou kartou rovnajúcou sa náhradnej hodnote, ktorú môžete použiť na nákup nového zariadenia na webovej stránke alebo mobilnej aplikácii refurbed.
Okrem toho ste krytý aj v prípade vybitia batérie. Batéria vášho zariadenia sa vymení, ak jej kapacita nabíjania klesne pod 80 % jej pôvodnej špecifikácie a nemusíte preukazovať defekt.

Cena rozšírenej záruky závisí od jej rozsahu a pre ktorý produkt ju chcete zakúpiť.
Ceny nájdete na príslušnej stránke produktu, ak sú k dispozícii.

Áno, vaše zariadenie je kryté zákonnou zárukou počas prvých 12 mesiacov po kúpe. Medzi 12. a 24. mesiacom spadá síce zariadenie ešte stále pod zákonnú záruku, ale budete musieť preukázať príčinu defektu. Iba tak môžete uplatniť záruku. Po 24 mesiacoch zákonná záruka vyprší a vaše zariadenie a jeho batéria nie sú viac kryté, okrem vašej poistnej zmluvy.

Rozšírená záruka pokrýva úplný alebo čiastočný výpadok spôsobený vnútornou chybou zapríčinenou elektrickými, elektronickými, elektromechanickými alebo mechanickými problémami a vybitím vášho zariadenia. Batéria sa považuje za vybitú alebo nevýkonnú, ak dosahuje 80 % alebo menej zo svojej maximálnej nabíjacej kapacity.

Keď si vyberiete produkt na kúpu, môžete vybrať aj Predĺženú záruku.
Vo vašom košíku a počas procesu objednávky uvidíte predĺženie záruky a jeho cenu.
Do 24 hodín od zaplatenia produktu a poistenia dostanete e-mail s certifikátom o členstve, ako aj všetky relevantné dokumenty pre vaše špecifické predĺženie záruky.

Keď si uzatvoríte poistku rozšírenej záruky, musíte ako poistená osoba dodržiavať určité povinnosti, aby ste mohli využívať krytie. Tieto povinnosti sú uvedené nasledovne:

1. – V deň uzatvorenia poistky musíte mať najmenej 18 rokov.
2. - Potvrdzujete správnosť informácií poskytnutých pri uzatváraní poistky a pri hlásení škody.
3. – V prípade poistnej udalosti musíte túto nahlásiť v stanovenej lehote. V prípade poistnej udalosti sú lehoty na oznámenie poisťovateľovi pomerne krátke. Zákon o poisťovníctve stanovuje lehotu najviac päť pracovných dní odo dňa vzniku poistnej udalosti alebo od okamihu, keď sa o nej poistený dozvedel (článok L. 113-24 Zákona o poisťovníctve). Táto minimálna lehota sa v prípade krádeže skracuje na dva pracovné dni.

Na rozdiel od rozšírenej záruky poisťovňa pokryje náhodné poškodenie displeja, poškodenia vodou a pádom, ako aj lúpež a krádež zariadenia. Pod rozšírenú záruku spadajú prípady, ktoré súvisia s bežným opotrebovaním, ako aj oslabenie kapacity nabíjania pri batériách.

Od okamihu, keď vaše zariadenie dorazí do opravárenského centra, trvá 3 pracovné dni, kým vám bude odoslané späť.

Nie, vaše členstvo sa automaticky skončí po 18 mesiacoch alebo 30 mesiacoch podľa toho, aký ste si zvolili plán.

Svoje poistenie môžete zrušiť do 30 dní od registrácie bez potreby uvádzať akýkoľvek důvod. Ak ste však využili 1 alebo viac bezplatných mesiacov, toto obdobie začína po zaplatení vášho prvého poistného.
Ak chcete zrušiť svoje členstvo, jednoducho sa prihláste do svojho zákazníckeho portálu refurbed: https://www.refurbed.de/login
V prípade potreby dostanete plnú náhradu akejkoľvek zaplatenej sumy do maximálne 30 kalendárnych dní po tom, čo naše služby dostanú vašu žiadosť o zrušenie. Po odoslaní žiadosti bude vaše členstvo a poistné krytie zrušené.