Právne informácie

Táto stránka vás informuje o vašich právach pri používaní našej platformy a vysvetľuje, ako naša platforma funguje. Dodatočne sa uplatňujú naše Zásady ochrany osobných údajov, naše Zásady používania súborov cookie a naše Obchodné podmienky. Kúpne zmluvy na produkty sa uzatvárajú výlučne medzi vami a príslušným predávajúcim; refurbed nie je zmluvnou stranou týchto kúpnych zmlúv (pozri Obchodné podmienky, oddiel 1.4).

Ako online trhovisko podliehame nariadeniu (EÚ) 2022/2065 o digitálnych službách (DSA).

1.1 Nahlasovanie nezákonného obsahu

Ak sa domnievate, že obsah na našej platforme je nezákonný alebo porušuje naše Obchodné podmienky, môžete nám to nahlásiť prostredníctvom tohto nahlasovacieho kanála:

Nahlasovací kanál: dsacompliance@refurbed.com

Aby ste nám umožnili spracovať vaše nahlásenie, uveďte prosím:

• presné umiestnenie daného obsahu (URL alebo rovnocenné označenie);
• dôvody, pre ktoré považujete obsah za nezákonný alebo porušujúci naše Obchodné podmienky;
• vaše meno a kontaktné údaje.

Po prijatí vášho nahlásenia obsah bez zbytočného odkladu posúdime a informujeme vás o našom rozhodnutí. Používanie tohto nahlasovacieho kanála je bezplatné.

V prípade otázok týkajúcich sa vašej objednávky, dodania, platby alebo iných záležitostí zákazníckeho servisu sa prosím obráťte priamo na náš tím zákazníckeho servisu. Tieto otázky nie je možné vybavovať prostredníctvom vyššie uvedenej adresy pre súlad s DSA.

1.2 Boj proti zneužívaniu

Ak konáte nezákonne, podstatne porušujete naše Obchodné podmienky alebo iné dohody alebo zneužívate nahlasovací kanál podľa oddielu 1.1, môžeme pozastaviť alebo zrušiť vaše konto, s výhradou predchádzajúceho upozornenia, ak je to primerané. V prípadoch podozrenia z podvodu môžeme konať bez predchádzajúceho upozornenia. Proti akémukoľvek takémuto opatreniu môžete podať námietku formou sťažnosti podľa oddielu 1.4.

1.3 Odporúčací systém a poradie

refurbed sa usiluje ponúkať široký výber vysokokvalitných produktov za konkurencieschopné ceny. Prezentácia a poradie produktov odrážajú to, čo považujeme za najrelevantnejšie pre používateľov pri rozhodovaní o kúpe. Na určovanie poradia ani na odznaky produktov nepoužívame personalizované používateľské údaje.

Poradie a výsledky vyhľadávania

Keď vyhľadávate alebo prezeráte produkty, výsledky sa zobrazujú podľa príslušného typu produktu (napr. iPhone 13, red) alebo kategórie (napr. iPhone, notebook, tablet). Produkty sa zobrazujú v predvolenom zoradení, ktoré môžete upraviť. K dispozícii sú tieto možnosti zoradenia:

• Obľúbenosť (predvolené) — zobrazuje najprv najrelevantnejšie produkty. Hlavnými faktormi sú história predaja, cena a dostupnosť.
• Cena: od najvyššej po najnižšiu — produkty zoradené zostupne podľa ceny.
• Cena: od najnižšej po najvyššiu — produkty zoradené vzostupne podľa ceny.

Môžete tiež použiť filtre (napr. značka, cena, veľkosť) na základe dostupných atribútov produktov, aby ste výsledky ďalej zúžili. Ďalšie informácie nájdete v Obchodných podmienkach, oddiely 10.1 – 10.3.

Ponuky pre konkrétny produkt

Ak pre konkrétny produkt alebo variant produktu existuje viacero ponúk predávajúcich, ponuky sa zoraďujú tak, aby používateľom poskytli najlepšiu hodnotu a bezproblémový zážitok. Hlavným faktorom je cena, nasledovaná kvalitou produktov predávajúceho, jeho výkonom v oblasti zákazníckeho servisu a spoľahlivosťou expedície. Ďalšie informácie nájdete v Obchodných podmienkach, oddiely 10.5 – 10.6.

Odznaky produktov

Odznaky zvýrazňujú produkty alebo ponuky, aby vám pomohli rozpoznať zaujímavé položky. Používajú sa tieto odznaky:

• Bestseller — zvýrazňuje najpredávanejšie produkty v danej kategórii. Hlavným faktorom je aktuálny a historický objem predaja naprieč všetkými dostupnými variantmi (napr. farba, kapacita úložiska).
• Takmer vypredané — označuje produkty s veľmi obmedzenou dostupnosťou (menej ako 3 kusy konkrétneho typu produktu a konfigurácie).
• Najlepšia ponuka — zvýrazňuje produkty za ich najnižšiu cenu počas predchádzajúcich 14 dní. Hlavnými faktormi sú cena a dostupnosť.

Ďalšie informácie nájdete v Obchodných podmienkach, oddiel 10.7.

Referenčná cena

Ak sa zobrazuje prečiarknutá referenčná cena, ide buď o aktuálnu priemernú cenu produktu na základe ponúk uvedených na nezávislom portáli na porovnávanie cien (prepočítavanú denne), alebo o výrobcom odporúčanú maloobchodnú cenu, ak je uvedená. Uplatniteľný základ je uvedený vedľa ceny. Ďalšie informácie nájdete v Obchodných podmienkach, oddiel 10.8.

„Odporúčané pre vás"

Produkty zobrazené ako „Odporúčané pre vás" vychádzajú buď z nedávno prezeraných produktov, alebo z agregovaných údajov o predaji. Na tento účel sa nepoužíva žiadny individuálny používateľský profil. Ďalšie informácie nájdete v Obchodných podmienkach, oddiel 10.9.

1.4 Interný postup vybavovania sťažností

Ak prijmeme opatrenie týkajúce sa obsahu alebo vášho konta — ako je odstránenie, zníženie pozície, pozastavenie alebo zrušenie —, máte právo toto rozhodnutie bezplatne napadnúť prostredníctvom nášho interného postupu vybavovania sťažností.

Kanál pre sťažnosti: dsacompliance@refurbed.com

Uveďte prosím dotknuté rozhodnutie a dôvody svojej sťažnosti. Vašu sťažnosť bez zbytočného odkladu posúdime a o výsledku vás písomne upovedomíme.

1.5 Predávajúci na našom trhovisku

Ak na našej platforme pôsobíte ako predávajúci, dodatočne sa uplatňujú náš Sprievodca pre predávajúcich (Seller Guide) a všetky ďalšie dohody uzavreté s vami. Informácie o kritériách poradia, o opatreniach, ktoré môžeme prijať, a o vašich právach ako predávajúceho — vrátane vašich práv podľa nariadenia (EÚ) 2019/1150 (nariadenie Platform-to-Business) — nájdete tam.

1.5.1 Opatrenia pri nedodržaní

Ak sa poskytne nezákonný obsah alebo sa dohody podstatne porušia, môžeme odstrániť alebo znížiť pozíciu obsahu, obmedziť platby alebo pozastaviť či zrušiť vaše konto. Pri určovaní vhodného opatrenia zohľadňujeme závažnosť, frekvenciu a opakovanú povahu konania.

O každom takomto opatrení vás písomne upovedomíme s uvedením dôvodov a zmluvného alebo právneho základu. Niektoré rozhodnutia sa zverejňujú v anonymizovanej podobe v databáze transparentnosti DSA Európskej komisie (transparency.dsa.ec.europa.eu). Proti akémukoľvek opatreniu môžete podať námietku podľa oddielu 1.4.

1.6 Kontaktné miesta (čl. 11 a 12 DSA)

Pre príjemcov služby (čl. 12 DSA): v súvislosti s uplatňovaním DSA nás môžete kontaktovať priamo, elektronickými prostriedkami, na adrese dsacompliance@refurbed.com. Pri tejto komunikácii sa nespoliehame výlučne na automatizované nástroje a je k dispozícii ľudský kontakt.

Pre orgány (čl. 11 DSA): orgány členských štátov, Európska komisia a Európsky výbor pre digitálne služby nás môžu kontaktovať na adrese dsacompliance@refurbed.com, v nemčine alebo angličtine.

1.7 Počet aktívnych príjemcov (čl. 24 ods. 2 DSA)

Priemerný mesačný počet aktívnych príjemcov nášho trhoviska v Európskej únii za posledných šesť mesiacov je nižší ako 45 000 000.

Ako poskytovateľ služieb elektronického obchodu podliehame smernici (EÚ) 2019/882 o prístupnosti produktov a služieb (European Accessibility Act). Naše vyhlásenie o prístupnosti nájdete v päte našej webovej stránky.

Niektoré funkcie na našej platforme — vrátane chatovacích asistentov a nástrojov podpory — fungujú s využitím umelej inteligencie. Ak je to technicky uskutočniteľné, údaje sa pred spracovaním systémami umelej inteligencie anonymizujú alebo pseudonymizujú. Ak komunikujete s automatizovaným systémom namiesto ľudského pracovníka, je to vyznačené, a na požiadanie je k dispozícii ľudská asistencia. Neprijímame rozhodnutia výlučne automatizovaným spôsobom.