Vyhlásenie o ochrane osobných údajov

1 Prehľad

Keď využívate naše služby, zverujete nám svoje osobné údaje. „Osobné údaje” sú všetky informácie, ktoré sa vzťahujú na vás ako na jednotlivca. Ďalej vysvetľujeme, ako tieto údaje zhromažďujeme a chránime.

V týchto zásadách ochrany osobných údajov sa používajú tieto pojmy:

• „refurbed” / „my” / „nás” / „nám”: označuje spoločnosť Refurbed Marketplace GmbH ako prevádzkovateľa platformy. Pokiaľ sa „refurbed” používa ako značka alebo platforma, rozumie sa tým online trhovisko pod značkou refurbed.

• „skupina refurbed”: spoločnosti prepojené v rámci koncernu so spoločnosťou Refurbed Marketplace GmbH, najmä: Refurbed GmbH; Refurbed Direct GmbH; Refurbed Plus GmbH; Refurbed Deutschland GmbH.

• „platforma”: naše webové stránky a aplikácie vrátane funkcií dostupných prostredníctvom nich.

• „služby”: všetky služby, ktoré ponúkame prostredníctvom platformy alebo v súvislosti s ňou.

• „obchodník”: podnik, ktorý vám prostredníctvom platformy predáva produkty alebo od vás produkty odkupuje. Pri spracúvaniach v súvislosti s procesmi kúpy alebo predaja sú Refurbed Marketplace GmbH a príslušný obchodník spoločne prevádzkovateľmi.

• „partnerské spoločnosti”: spoločnosti, ktoré podporujú nás a obchodníkov pri poskytovaní alebo zlepšovaní našich služieb a ktoré spracúvajú osobné údaje ako sprostredkovatelia.

• „program BuyBack”: služba, prostredníctvom ktorej nám môžete ponúknuť zariadenie na odkúpenie alebo nám ho predať.

• „osobné údaje”: všetky informácie týkajúce sa identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby.

• „vy” / „používateľ(ka)“: každá osoba, ktorá používa platformu alebo služby.

Kedy sa uplatňujú tieto zásady ochrany osobných údajov?

V týchto zásadách ochrany osobných údajov opisujeme, ako refurbed, obchodníci a partnerské spoločnosti spracúvajú a chránia vaše osobné údaje. Tieto zásady ochrany osobných údajov sa uplatňujú najmä vtedy, ak:

• na našej platforme kupujete produkty od nás alebo od obchodníkov

• navštevujete naše webové stránky

• používate našu aplikáciu

• komunikujete s nami elektronicky alebo telefonicky

Niektoré naše služby, ktoré môžete využívať, podliehajú samostatným zásadám ochrany osobných údajov a v takom prípade vás o tom budeme informovať samostatne.

Tieto zásady ochrany osobných údajov vás majú informovať o našom spracúvaní údajov v rámci právnych predpisov o ochrane údajov, ako je GDPR. Prečítajte si tiež naše Zásady používania súborov cookie a naše Všeobecné obchodné podmienky.

Na ktoré údaje sa vzťahujú tieto zásady ochrany osobných údajov?

V súvislosti s používaním našich služieb (vrátane používania našich webových stránok alebo aplikácií) spravidla zhromažďujeme rôzne druhy osobných údajov, vrátane všeobecných informácií (ako vaše meno), kontaktných údajov (ako vaša e-mailová adresa), transakčných údajov (ako produkty, ktoré kupujete prostredníctvom našej platformy) a údajov o používaní (ako vaša interakcia s našimi službami).

Kto spracúva vaše údaje a kto je zodpovedný?

Ak prostredníctvom našej platformy kupujete produkty od obchodníka alebo predávate produkty obchodníkovi,

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Viedeň Rakúsko

E-mail: dataprotection@refurbed.com

Webová stránka: www.refurbed.com

a príslušný obchodník spracúvajú určité osobné údaje ako spoloční prevádzkovatelia v zmysle článku 26 GDPR.

To znamená, že refurbed a obchodník určujú, ako a prečo sa vaše osobné údaje používajú. refurbed preberá najmä zhromažďovanie údajov zákazníkov prostredníctvom platformy, poskytovanie informácií o ochrane údajov a spolu s obchodníkom vybavovanie zákazníckych požiadaviek a reklamácií. Príslušný obchodník je najmä zodpovedný za fakturáciu, ako aj za vybavovanie prípadov záruky a zodpovednosti za vady. Ak využívate určité iné služby ponúkané prostredníctvom platformy, vaše osobné údaje môžu byť spracúvané inou spoločnosťou v rámci skupiny refurbed.

refurbed pôsobí ako centrálne kontaktné miesto na uplatňovanie vašich práv v oblasti ochrany údajov. Svoje práva však môžete kedykoľvek uplatniť aj voči príslušnému obchodníkovi. Zmluvne sme s našimi obchodníkmi zabezpečili, že príslušné požiadavky budú riadne vybavené.

Prečítajte si tieto zásady ochrany osobných údajov a uvedomte si, že vaše osobné údaje môžu byť zákonne poskytnuté ďalším subjektom, vrátane partnerských spoločností (pozri bod 4.), iných spoločností skupiny refurbed a obchodníka, u ktorého nakupujete prostredníctvom našej platformy.

2 Aké údaje o vás spracúvame?

Keď poskytujeme služby našej platformy, spracúvame rôzne druhy informácií a tieto informácie sa k nám dostávajú rôznymi spôsobmi.

2.1 Údaje, ktoré získavame priamo od vás

Väčšina osobných údajov, ktoré spracúvame, sú informácie, ktoré sme získali priamo od vás.

Údaje, ktoré uvádzate pri nákupe na našej platforme

Ak prostredníctvom našej platformy kupujete produkty od obchodníka alebo priamo od refurbed, zhromažďujeme a vytvárame osobné údaje, ktoré používame na realizáciu transakcie. Počas procesu objednávky nám poskytnete tieto informácie:

• všeobecné informácie vrátane vášho preferovaného oslovenia, mena a priezviska

• poštová adresa vrátane ulice, PSČ a krajiny

• kontaktné informácie vrátane vašej e-mailovej adresy a telefónneho čísla

• fakturačné údaje vrátane, ak je to potrebné, samostatného mena a adresy a, ak je to relevantné, daňového identifikačného čísla na účely fakturácie

• informácie o objednávke vrátane repasovaných produktov, ktoré chcete kúpiť, a ich cien

• platobné informácie, t. j. vaša platobná metóda a to, či bola platba úspešná

Spracovanie platieb zabezpečujú naši poskytovatelia platobných služieb; refurbed nezískava žiadne ďalšie informácie o vašej kreditnej karte, bonite alebo podobne.

V súlade s našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami si môžete pomocou informácií, ktoré nám poskytnete počas procesu objednávky, vytvoriť používateľský účet, aby ste si mohli svoje údaje o objednávke neskôr prezerať online, aj keď ste nákup nedokončili.

Údaje, ktoré uvádzate pri návšteve našej webovej stránky

Keď navštívite webovú stránku, zanechávate digitálnu stopu. Na našej webovej stránke zhromažďujeme informácie prostredníctvom nástrojov webovej analytiky alebo iných technických prostriedkov, ako sú cookies a pixely. Týmto spôsobom získavame určité informácie o vás:

• informácie o návštevníkovi vrátane vašej IP adresy, ako aj dátumu a času návštevy webovej stránky

Keď našu webovú stránku navštívite prvýkrát, budete požiadaní, aby ste uviedli svoje preferencie týkajúce sa cookies. Vaša voľba určuje, koľko dodatočných informácií (napr. údajov o správaní návštevníkov) od vás budeme zhromažďovať a spracúvať. Určite si prečítajte naše Zásady používania súborov cookie, aby ste získali ďalšie informácie a pochopili, že určité cookies a procesy spracúvania údajov nevyžadujú váš súhlas.

Údaje, ktoré uvádzate pri predaji prostredníctvom nášho programu BuyBack

Ak nám predávate svoje staré zariadenie alebo nám ho ponúkate, poskytnete nám informácie súvisiace s touto transakciou:

• všeobecné informácie vrátane vášho mena a priezviska

• adresné údaje vrátane ulice, mesta a krajiny

• platobné informácie vrátane vášho IBAN

• údaje o zariadení vrátane funkcie, špecifikácie a kvality vášho zariadenia

• cenové informácie vrátane odhadovanej kúpnej ceny

Ak prekročíte určitú hranicu predajov v rámci nášho programu BuyBack, sme zo zákona povinní zhromaždiť od vás ďalšie informácie. V prípade potreby vás o tom primerane informujeme.

Iné údaje

Aby sme vám pomohli s vašimi otázkami, či už ste zákazníkom alebo nie, ponúkame vám rôzne možnosti kontaktu s nami alebo s obchodníkmi. Môžete nás kontaktovať z mnohých dôvodov a väčšina z nich vedie k tomu, že spracúvame niektoré vaše osobné údaje. Napríklad:

• môžete nás kontaktovať prostredníctvom nášho webového formulára, svojho zákazníckeho účtu, e-mailom alebo telefonicky. Pri takýchto požiadavkách spravidla spracúvame vaše meno, kontaktné údaje a správu, ktorú nám poskytnete.

• my alebo obchodník vás môžeme požiadať o predloženie dokladov totožnosti, ak vznikne spor v súvislosti s doručením alebo ak musíme overiť vašu totožnosť, napríklad keď uplatňujete svoje práva podľa GDPR.

2.2 Údaje, ktoré vytvárame pri poskytovaní našich služieb

Pri poskytovaní našich služieb vám niekedy vytvárame aj dodatočné informácie, ktoré s vami súvisia. Napríklad môžeme:

• priradiť vašim nákupom číslo objednávky

• zasiahnuť vo vašom mene, ak vznikne spor s obchodníkom, a vytvoriť príslušný záznam v našich evidenciách

• prispôsobiť našu komunikáciu s vami na základe vašich predchádzajúcich interakcií s našimi službami

• zhromažďovať údaje o používaní, keď navštívite našu webovú stránku

2.3 Údaje, ktoré získavame z iných zdrojov

V určitých prípadoch spracúvame informácie, ktoré sme získali z iných dôveryhodných zdrojov, aby sme aktualizovali alebo doplnili informácie, ktoré nám poskytujete. Napríklad môžeme získať ďalšie informácie o vás, keď

• vykonávame procesy prevencie rizík a podvodov (v spolupráci s našimi partnerskými spoločnosťami)

• komunikujeme s logistickými partnerskými spoločnosťami o odoslaní tovaru, ktorý ste si kúpili

• stiahnete našu aplikáciu od tretej strany

3 Prečo spracúvame vaše údaje?

Spracúvame vaše osobné údaje, aby sme vám poskytli skvelý zážitok pri používaní našich služieb. Presnejšie, časti vašich osobných údajov sa spracúvajú z rôznych dôvodov, čo má vplyv na to, ako sa vaše osobné údaje uchovávajú a poskytujú, a aké práva máte.

Spracúvame vaše údaje, aby sme splnili naše zmluvné povinnosti voči vám

Keď používate našu platformu, žiadate nás, aby sme vás prepojili s našimi obchodníkmi alebo aby sme vám ponúkli iné služby, ktoré môžeme poskytovať. Aby sme vám tieto služby mohli ponúknuť, je potrebné spracúvať niektoré vaše osobné údaje. To zahŕňa aj kroky, ktoré podniknete pred uzavretím zmluvy s nami alebo prostredníctvom našej platformy. Napríklad musíme spracúvať niektoré vaše osobné údaje, keď:

• uskutočníte nákup

• vytvoríte si používateľský účet

• prehliadate našu webovú stránku

• predáte nám produkt späť prostredníctvom nášho programu BuyBack

• uplatňujete svoje práva zo zodpovednosti za vady alebo svoje právo na záruku

Spracúvame vaše údaje, keď ste udelili výslovný súhlas

Usilovne pracujeme na tom, aby bol váš zážitok na našej platforme čo najlepší. Niektoré naše aktivity, pri ktorých používame vaše osobné údaje, nie sú nevyhnutne potrebné na to, aby ste mohli využívať našu službu. Preto vás žiadame o povolenie, aby sme sa uistili, že s tým súhlasíte. Napríklad s vaším povolením budeme spracúvať niektoré vaše osobné údaje, keď:

• prihlásite sa na odber nášho newslettera alebo iných akcií priameho marketingu

• súhlasíte s voliteľnými cookies a technickými analytickými prostriedkami v našom cookie bannery (určite si prečítajte naše Zásady používania súborov cookie!)

• odpoviete na niektorý z našich prieskumov

Spracúvame vaše údaje, keď nám to ukladá zákon

Ako každý iný, aj my podliehame pravidlám a zákonom v závislosti od toho, kde sa nachádzame, v ktorých krajinách pôsobíme a aké služby poskytujeme. V určitých prípadoch sme zo zákona povinní spracúvať niektoré vaše osobné údaje. Napríklad budeme spracúvať niektoré vaše osobné údaje, aby sme splnili tieto povinnosti:

• všeobecné povinnosti evidencie a účtovníctva v súvislosti s predajmi na našej platforme

• oznamovacie povinnosti v súvislosti s naším programom BuyBack

• povinnosti spracúvania v súvislosti s uplatňovaním vašich práv (vrátane vašich žiadostí ako dotknutej osoby v zmysle uplatniteľných predpisov o ochrane údajov)

Spracúvame vaše údaje, keď máme oprávnený záujem

Keď spracúvame osobné údaje, ktoré nepatria do žiadnej z vyššie opísaných kategórií, robíme tak na základe nášho oprávneného záujmu ako spoločnosti. Pomáha nám to zlepšovať naše služby a poskytovať našim používateľom bezpečný a príjemný zážitok. Na náš oprávnený záujem sa budeme odvolávať iba vtedy, ak sme presvedčení, že ho možno zosúladiť s vašimi záujmami, právami alebo základnými slobodami (vrátane vášho práva na súkromie). Napríklad budeme spracúvať niektoré vaše osobné údaje na základe našich oprávnených záujmov, aby sme:

• analyzovali, ako používate našu platformu

• zlepšili náš zákaznícky servis pre vás

• získavali vašu spätnú väzbu prostredníctvom hodnotení alebo služieb

• kategorizovali používateľské údaje na interné účely

• predchádzali podvodom a iným rizikám

• chránili našu technickú infraštruktúru a integritu našich služieb

4 Kedy zdieľame vaše údaje?

Pod našou značkou refurbed sú naše služby poskytované skupinou spoločností. Budeme zdieľať informácie medzi týmito spoločnosťami, ak sa podieľajú na službách, ktoré vám poskytujeme.

Mimo refurbed poskytujeme vaše osobné údaje iba za určitých okolností a len na právnom základe (vrátane našich oprávnených záujmov ako spoločnosti) a so zohľadnením vašich očakávaní týkajúcich sa nášho záväzku k ochrane vášho súkromia.

S kým zdieľame vaše údaje?

Ako platforma vás prepájame s našimi obchodníkmi, od ktorých kupujete produkty, a s partnerskými spoločnosťami, ktoré nám pomáhajú poskytovať alebo zlepšovať naše služby. V tomto procese im poskytujeme niektoré vaše osobné údaje. Aby ste mohli urobiť informované rozhodnutie o tom, ako a kde zdieľate svoje osobné údaje, je dôležité, aby ste vedeli, s akými kategóriami príjemcov refurbed zdieľa vaše osobné údaje:

• obchodníci: ktorí predávajú prostredníctvom platformy a sú s refurbed spoločne zodpovední za spracúvanie údajov (pozri bod 1.)

• logistické spoločnosti: spoločnosti, ktoré vám doručujú produkty, ktoré ste si kúpili (napr. DHL)

• spoločnosti poskytujúce platobné služby: spoločnosti, ktoré spracúvajú vaše platby (napr. PayPal, Stripe, Klarna)

• poisťovne: spoločnosti, ktoré vám poskytujú dodatočnú ochranu pre produkty, ktoré ste si kúpili (napr. naši poistní partneri Bolttech a Evy)

• poskytovatelia webovej analytiky: spoločnosti, ktoré nám pomáhajú zhromažďovať informácie o tom, ako sa naše služby používajú, a poskytujú nám na tento účel nástroje (napr. Google Analytics, Microsoft Clarity)

• poskytovatelia outsourcingu podnikových procesov: spoločnosti, ktoré nám pomáhajú poskytovať vám prvotriedny zákaznícky servis (napr. call centrá)

• orgány verejnej moci: verejné orgány vrátane súdov, ktoré majú právo získať prístup k osobným údajom, ktoré uchovávame, alebo prístup k nim umožniť

• reklamní partneri: spoločnosti vrátane sociálnych sietí, ktoré nám pomáhajú vytvárať a zlepšovať efektívnu komunikáciu s našimi zákazníkmi na základe vašich osobných údajov (ak ste s tým súhlasili)

Vaše osobné údaje môžeme poskytnúť iným tretím stranám, ak nám to dovolíte. Ak poskytujeme vaše osobné údaje našim partnerským spoločnostiam, ktoré pre nás poskytujú služby, títo príjemcovia sú zo zákona a zmluvne povinní uchovávať vaše osobné údaje bezpečne a používať ich iba na účely, ktoré požadujeme, alebo ktoré vyžaduje zákon. Poskytujeme služby zákazníkom na rôznych trhoch a v rôznych krajinách. Aj naše partnerské spoločnosti, ktoré pre nás poskytujú služby, a naši obchodníci, u ktorých si môžete kúpiť produkty, sa nachádzajú v rôznych krajinách. V dôsledku toho môžu byť vaše osobné údaje poskytnuté subjektom v rámci aj mimo Európskej únie.

Kam sa prenášajú vaše údaje?

V refurbed si uvedomujeme vašu digitálnu stopu a vaše očakávania týkajúce sa ochrany údajov, a preto si našich partnerov starostlivo vyberáme. Vaše osobné údaje sa prenášajú najmä príjemcom v rámci Európskej únie.

Niektoré z našich partnerských spoločností môžu mať sídlo aj mimo Európskej únie a môžeme im poskytnúť vaše osobné údaje pri poskytovaní našich služieb vám. To môže zahŕňať aj obchodníka, u ktorého si kupujete produkt na našej platforme. Ak sa vaše osobné údaje prenášajú mimo Európskej únie, deje sa tak na základe:

• rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti, alebo

• primeraných záruk, ako sú štandardné zmluvné doložky o ochrane údajov

Bez ohľadu na to, kam sa vaše osobné údaje posielajú, refurbed vyžaduje od svojich obchodníkov a partnerských spoločností dodržiavanie vysokých štandardov bezpečnosti údajov a ochrany údajov, aby splnili vaše očakávania v oblasti ochrany údajov.

5 Ako dlho sa vaše údaje uchovávajú?

Vaše osobné údaje budeme uchovávať iba tak dlho, ako to vyžaduje účel nášho spracúvania (vrátane našich oprávnených záujmov ako spoločnosti), povaha informácií a typ dotknutej osoby (napr. záujemca, bývalý kupujúci), ktorou v tejto súvislosti ste. Všetky vaše osobné údaje vymažeme, keď to už nebude potrebné. Mali by ste vedieť, že to môže znamenať, že vaše osobné údaje anonymizujeme alebo ich agregujeme tak, že výsledné informácie už nebude možné spájať s vami.

Máte právo požadovať vymazanie svojich osobných údajov. Mali by ste vedieť, že v niektorých prípadoch sme povinní uchovávať informácie aj vtedy, ak nás požiadate o ich vymazanie.

Kým spracúvame vaše osobné údaje, vaše údaje sú u nás v bezpečí. Prijímame všetky potrebné opatrenia a zabezpečenia na ochranu vašich osobných údajov vrátane všetkých primeraných technických a organizačných bezpečnostných opatrení.

6 Vaše práva voči refurbed

Pokiaľ ide o vaše osobné údaje, máte kontrolu. Podľa zákona máte ako dotknutá osoba práva týkajúce sa vašich osobných údajov, ktoré spracúvame.

Aké práva máte ako dotknutá osoba?

Právo na vymazanie vašich údajov:

Môžete požiadať o vymazanie svojich osobných údajov. Prosíme o pochopenie, že môžeme byť zo zákona povinní uchovávať určité osobné údaje; v takom prípade obmedzíme spracúvanie vašich osobných údajov na zákonom požadované minimum.

Právo na obmedzenie spracúvania vašich údajov:

Môžete požadovať, aby sme obmedzili spracúvanie vašich osobných údajov, ak nechcete, aby boli vaše osobné údaje vymazané. Prosíme o pochopenie, že refurbed môže v každom prípade rozhodnúť o vymazaní vašich osobných údajov v súlade s našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami.

Právo na opravu vašich údajov:

Môžete požiadať o opravu osobných údajov, ktoré sú nesprávne alebo neúplné.

Právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávnených záujmov refurbed:

V prípadoch, keď sa odvolávame na naše oprávnené záujmy, môžete namietať proti tomuto spracúvaniu a my ho ukončíme, pokiaľ nepreukážeme nevyhnutné oprávnené dôvody, ktoré prevažujú nad vaším relevantným záujmom.

Právo na informácie o osobných údajoch, ktoré spracúvame:

Môžete požiadať o informácie o vašich právach a o našich činnostiach spracúvania údajov, vrátane kópie vašich osobných údajov, ktoré spracúvame. Tieto informácie vám poskytneme v elektronickej forme. Mali by ste vedieť, že ak ste nám udelili súhlas so spracúvaním vašich osobných údajov, môžete ho kedykoľvek odvolať.

Svoje práva môžete uplatniť tak, že nás kontaktujete priamo na dataprotection@refurbed.com alebo prostredníctvom jedného z našich ďalších kanálov. Mali by ste vedieť, že v mnohých prípadoch môžete urobiť kroky aj priamo; napríklad môžete odvolať svoj súhlas so správami priameho marketingu prostredníctvom príslušného odkazu v našich e-mailoch, môžete zmeniť svoje osobné údaje vo svojom používateľskom účte a môžete zmeniť svoju voľbu týkajúcu sa cookies na našej webovej stránke Zásad používania súborov cookie. (Cookies sú súbory vo vašom počítači a môžete ich kedykoľvek sami vymazať.)

Aké možnosti sťažnosti máte?

Chceme zabezpečiť, aby vaše používanie našich služieb zodpovedalo vašim vysokým očakávaniam, a tešíme sa z každej spätnej väzby. Odporúčame vám kontaktovať nás na dataprotection@refurbed.com alebo prostredníctvom jedného z našich ďalších kanálov, prostredníctvom ktorých s nami komunikujete.

Máte právo podať sťažnosť orgánu dozoru nad ochranou údajov, ak sa domnievate, že si neplníme svoje povinnosti v oblasti ochrany údajov. refurbed je rakúska spoločnosť a príslušným orgánom dozoru nad ochranou údajov je tento orgán:

Rakúsky úrad na ochranu údajov (DSB)

Barichgasse 40-42 1030 Viedeň

Telefón: +43 1 52 152-0

E-mail: dsb@dsb.gv.at

Mali by ste vedieť, že môžete podať sťažnosť aj na ktorýkoľvek orgán dozoru nad ochranou údajov príslušný podľa vášho bydliska, ktorý ju následne primerane postúpi. Ak máte otázky, orgány dozoru nad ochranou údajov môžu poskytnúť dodatočnú pomoc.

6 Kontakt

Ak máte otázky alebo chcete uplatniť svoje práva týkajúce sa vašich osobných údajov, môžete nás kontaktovať prostredníctvom nasledujúcich kontaktných údajov:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Viedeň Rakúsko

E-mail: dataprotection@refurbed.com

7 Zmeny našich zásad ochrany osobných údajov

Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme z času na čas aktualizovať, aby primerane odrážali spôsob, akým spracúvame vaše osobné údaje. Ak sa tak stane, zverejníme aktualizovanú verziu na našej webovej stránke. Odporúčame vám pravidelne si tieto zásady ochrany osobných údajov prečítať.